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信件编号: 20190116484953 信件类型: 投诉
信件标题: 汽车站停电情况下自动取票机无法使用取出已购车票,柜台拒绝出票。
来信人姓名: 来信时间: 2019-01-16 23:51:12
来信内容: 2018.11.12早8:00郸城~开封,郸城新汽车站因停电无法取出互联网定票,柜台拒绝出票,车站主任推脱,没人负责这件事,消费者为其无能和不作为买单,请问这是谁的责任?网络购票就不能在柜台取,哪个城市也没见过如此无理的规定。
回信时间: 2019-02-19 15:32:00
回信内容: 经核查,当天电业局整修电路,并非是车站一方停电,因停电问题造成无法查询旅客订票信息,所以也无法给旅客出票,当时工作人员让旅客先与网上客服联系,申请网上退款,在窗口重新购票乘车,旅客急于乘车出站,也并未向我们工作人员反映网上退款结果。现我站工作人员通过与当事人沟通,并与网上售票系统 核查了订单信息,联网售票第三方已给予旅客办理网上退款,旅客也已收到退款金额50元,此事已妥善解决。


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