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信件编号: 20190211571005 信件类型: 投诉
信件标题: 关于郸城县图书馆的问题
来信人姓名: 保密 来信时间: 2019-02-11 19:31:37
来信内容: 尊敬的各位县领导: 你们好! 开门见山,写这封信的目的就是投诉我们县的图书馆,我不知道我们县的图书馆是隶属于哪一个职级部门,因此想在这留言反馈以下情况: 1.图书馆只开放一个也就算了!但这仅仅开放的一个却开放时间极短,早上我不知几点钟开放,但中午11:30下班,下午2:00—5:00开放,这图书馆一天只对求知若渴的人民群众开放5—6小时,而据2002年所颁布的《河南省公共图书馆管理办法》第十二条第十二则明文规定:县级图书馆的对外开放时间每周不得少于56个小时,也就是说每天不得少于8小时,这个时间问题,希望能督促解决掉。提升文化软实力也是发展的策略与高瞻远瞩。 2.图书资源,诺大的图书馆楼只开放二楼左拐直走的那个阅读室,我不知这是为什么?其他阅读室的门标签挂的很漂亮,门却紧锁着,看那锁已经很久都没开启过了,不知为何?另外在唯一开放的阅读室中都有悬挂“谢绝室内吸烟”等字样,但有时图书管理人员却在室内抽烟聊天闲谈等。另外,各类别图书资源及其欠缺,并更新缓慢。 3.图书管理,各类书籍摆放很乱,虽然能看到管理人员的影子,管理人员却很少去整理图书,希望能调整图书管理人员的激励制度,优化管理。 至此 敬礼
回信时间: 2019-07-15 10:29:55
回信内容: 经县文化局调查:关于对县图书馆投拆的回复 这位读者您好,感谢您对图书馆工作的关注。经于县图书馆结合,针对您贴子中反映的有关问题,回复如下: 一、关于图书馆开放时间极短问题。由于县图书馆抽调了大部分工作人员参与到扶贫攻坚第一线,致使服务人员轮换出现空缺,确实存在开放时间短问题,考虑到读者的实际作息时间,馆里经研究决定阅览室中午暂不对外开放。今后,我们会根据各阅览室的实际情况,分别制定开放时间安排,并考虑中午和晚上的延时服务,以方便广大读者。 二、关于图书资源及其欠缺,并更新缓慢问题。馆藏资源是图书馆服务的基础,是图书馆实现优质服务的物质保证。加强馆藏资源建设主要是指合理采购与维护馆藏图书,加大对信息资源的采集、加工与储存;对技术设备进行保养与更新,保持运行良好;县图书馆今后会逐年增加图书的采购数量和批次,加快馆藏资源建设和图书更新速度。 三、关于图书管理人员的激励制度,优化管理问题。 (一)加强馆员职业道德建设,提高职业修养。每个馆员都应从自身做起,加强职业道德培训,提高职业道德修养,把“爱岗敬业、读者第一、文明服务”贯穿落实在实际工作中。通过不定期的组织学习,培养管理人员的仁爱之心,要热爱读者、礼遇读者、善待读者,全心全意为读者服务,把读者满意作为自己工作的基本标尺,让读者无时不刻地感受到作为一个馆员强大的人格力量。 (二)加强业务知识培训,提高服务质量。图书馆服务质量的支撑就是扎实的业务基础,馆员只有具备了相应的业务知识之后,才能及时到位地服务读者。所以业务知识的不断更新一直都应是馆员努力的方向,今后我们将结合实际,制订合宜的业务培训计划,定期不定期地组织馆员进行业务知识培训,利用各种途径如讲座、会议、培训班、馆际交流等提高馆员整体素质,为服务质量的提高提供政策支持。 (三)完善各项规章制度,加强规范管理。图书馆各项规章制度是馆内工作正常有序开展的根本保障。读者借阅规则、阅览室利用规则、违规处理规定、文明借阅守则等都应悬挂在室内,真正做到“规章制度上墙”,使馆员在处理违规读者时在当时当地就有法可依、有章可循。 (四)完善管理制度。图书馆的管理涉及员工工作的积极性与读者在图书馆享受的权利。读者投诉在很大程度上是希望自己的权利得到实现。因此,图书馆要大力完善管理制度,尽量保证读者权利的实现。 今后,县图书馆将不断改进和完善自身工作,加强内部制度建设,不断提高公共服务能力和水平,为广大读者提供更优质的服务,为构建文明和谐的社会氛围贡献力量。 感谢您对图书馆的关注,还请您理解!


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